پاورپوینت با موضوع کیفیت

پاورپوینت با موضوع کیفیت

قبل از خرید حتما توضیحات را کامل مطالعه نمایید

صفحه اصلی
راهنما
محصولات
لیست فروشگاه ها
درباره ما
قوانین
نقشه سایت
تماس با ما

پاورپوینت با موضوع کیفیت

10000 قیمت

پاورپوینت با موضوع کیفیت

پاورپوینت با موضوع کیفیت

 

 

 

 

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : .ppt ( قابل ويرايش و آماده پرينت )

تعداد اسلاید : 40 اسلاید

قسمتی از متن .ppt :

کیفیت

ابعاد كيفيت سروكوال(1985)

قابليت اطمينان (Reliability )
- پاسخ گويي (Responsivness )

    - صلاحيت (Competence ) 
- دسترسي ( Access )
 - ادب و نزاكت (Courtesy )
- ارتباطات  (Communications )
- اعتبار (Credibilility )
 - امنيت ( Security )
 - درك و شناخت مشتري (Knowing the customer )
- ظاهر فيزيكي (Tangible

5 بعد اصلاح شده سروكوال(1988)

ظاهر فيزيكي (Tangible ) : همه آنچه كه ابعاد تصويري را فراهم ميكند .
 ظاهر كاركنان , ساختمان اداره , تجهيزات و لوازم كار

قابليت اطمينان (Reliability ): توانائي اجراي خدمات وعده داده شده . كامل و قابل اعتماد , وفاي به عهد و سرعت در عمليات

پاسخگويي (Responsivness ): تمايل به در خدمت مشتري بودن , خدمات سريع و مطمئن و سرعت پاسخگويي 

تضمين (Assurance ): پاسخگويي مشفقانه به مشتريان , شايستگي و توانائي كاركنان براي ايجاد حس اعتماد و اطمينان در مشتريان

همدلي (Empathy): احترام به شخصيت مشتريان , درك مشتريان  و انتظارات ايشان.

كيفيت چيست ؟

ويژگيهايي كه رافع نيازها باشد( QS-9000)

همخواني با مشخصات ( كرازبي – 1980s)

مناسب براي استفاده و كاربرد( جوران – 1988)

مطابقت با مشخصات با حداقل هزينه ( فيگنبام-1991)

كيفيت الزامي, كيفيت داراي جذابيت ( كانو – 1984)

درجه عالي ( Degree of Excellence)(گاروين-1984)

 

                     - ميزان درجه تطبيق با استاندارد ( كلاسيكها )

بطور كلي

                    - ميزان تطبيق با نياز مشتري ( مدرن )

 

فهرست مطالب و اسلایدها

ابعاد كيفيت سروكوال(1985)

5 بعد اصلاح شده سروكوال(1988)

كيفيت چيست ؟

درجه عالي ( Degree of Excellence)(گاروين-1984)

نمودار چرخه دمنيگ

 تاريخچه كيفيت

خدمات

تفاوت كيفيت خدمات و كيفيت كالا

ابعاد مشترك

الگوهاي تعالي سازماني

الگوي امريكائي مالكوم بالدريج ( 1987)

الگوي اروپائي EFQM(1991)

(European Foundation for Quality Management)

الگوي EFQM

انتظارات مشتريان

دامنه قابل پذيرش انتظارات مشتري

عوامل موثر بر انتظارات مشتري

رضايت مشتري  - مدل كانو

رضايت مشتري و پيامدهاي آن

رابطه رضايت و رفتار مشتري

الگوي كيفيت خدمات

الگوي كيفيت تحويلي / ادراكي

كيفيت خدمات تحويلي و درك شده

الگوي مديريت انتظار

چگونه مي توان بر انتظارات مشتريان تاثير گذاشت ؟

 بطور خلاصه مدير شركت بايد:

نقد و حمايت از نظريه سروكوال

ماموريت

) ماموريت (2)MISSION

سياستها

اهداف خرد TARGETS


خرید

پرداخت آنلاین
mouse corsair

دوره استراتژی قدرتمند PTC

299,000 تومان

مشاهده دوره